Le 9 décembre, la Federal Trade Commission (FTC) a annoncé le début des paiements aux joueurs de Fortnite concernés par le règlement de 245 millions de dollars conclu avec Epic Games en raison de comportements jugés illégaux liés à des achats in-game non désirés. Les joueurs qui ont été facturés pour des achats non sollicités entre janvier 2017 et septembre 2022 ont encore jusqu’au 10 janvier 2025 pour déposer une réclamation et profiter de ce règlement.
Un règlement majeur pour les joueurs de Fortnite
La FTC a décidé d’intervenir après avoir constaté que les méthodes de vente utilisées par Epic Games incluaient des « dark patterns », c’est-à-dire des techniques de manipulation destinées à induire les utilisateurs en erreur lors de leurs achats. Dans son annonce de mars 2023, l’agence a souligné que la configuration des boutons dans Fortnite était à l’origine de frais non intentionnels pour de nombreux joueurs.
À ce jour, 629 344 paiements ont été effectués aux joueurs ayant validé leur réclamation avant le 8 octobre. En moyenne, chaque remboursement s’élève à environ 114 dollars, avec des paiements envoyés via chèque ou PayPal. Des joueurs, comme un membre de l’équipe de CNET, ont déjà reçu des dépôts surprises sur leur compte, attestant de l’efficacité du processus de remboursement.
Qui peut faire une réclamation ?
Le règlement s’applique à tous les utilisateurs ayant été facturés pour des achats non désirés entre janvier 2017 et septembre 2022. Cela inclut également les cas où des enfants ont effectué des achats par carte de crédit sans le consentement d’un parent entre janvier 2017 et novembre 2018, ainsi que les comptes verrouillés après un contestation de paiement. Les réclamations peuvent être déposées par des adultes, tandis que les mineurs doivent solliciter l’aide d’un parent ou d’un tuteur.
Comment déposer une réclamation pour Fortnite ?
Pour ceux n’ayant pas encore soumis de réclamation, la fenêtre est toujours ouverte jusqu’au 10 janvier 2025. Les utilisateurs peuvent se rendre sur la page dédiée de la FTC pour effectuer leur demande. Il leur sera demandé s’ils ont reçu un e-mail de notification contenant un numéro de réclamation. En l’absence de numéro, il est possible de déposer une demande en utilisant l’ID de compte Epic.
Détails sur le traitement des paiements
Les paiements pour les demandes éligibles soumises avant le 8 octobre 2024 ont déjà commencé à être distribués. À ce jour, la FTC n’a pas encore précisé quand les paiements pour les réclamations déposées après cette date seront traités, mais des informations à ce sujet seront communiquées prochainement. Les demandeurs ont la possibilité de choisir entre un paiement par chèque, à encaisser dans les 90 jours, ou par PayPal, à accepter dans les 30 jours.
Impact sur le compte Fortnite
Il est important de noter que, selon la FTC, le dépôt d’une réclamation n’affectera pas le statut du compte Fortnite du joueur. Pour toute question complémentaire, une hotline dédiée est accessible au 1-800-915-0880 ou par e-mail à admin@fortniterefund.com.
Ce règlement met en lumière la nécessité pour les entreprises de jeux de s’assurer que leurs pratiques de vente sont transparentes et respectent les droits des consommateurs, en particulier ceux des jeunes joueurs.
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